Você poderá solicitar a troca ou devolução de produtos prontos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as orientações para o envio do produto.
Os produtos deverão ser devolvidos sem sinais de uso, em perfeitas condições, na embalagem original (sempre que possível) e acompanhados de todos os acessórios e itens enviados com o pedido.
Produtos personalizados, produzidos sob encomenda de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento, salvo nos casos de defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou erro na personalização realizado pela Pereira Designer.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected], anexando fotos ou vídeos para análise. Após a confirmação do problema, realizaremos a troca, substituição ou reembolso, conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 15 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor seja efetivamente creditado poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento escolhido.
